سياسة الشحن
نحن سعداء للغاية بإحضار سحر الحرف اليدوية التركية لجمهورنا الدولي. نحن ملتزمون ليس فقط بعرض المنتجات التركية الاستثنائية ولكن أيضًا بضمان وصولها إليكم أينما كنتم في العالم، بسهولة وأمان.
خيارات الشحن
في EFENDINA PAZAR، نفهم أن التسليم في الوقت المناسب والموثوق أمر حيوي لتجربتك في التسوق. لذلك، نقدم خيارين مخصصين للشحن مصممين لتلبية احتياجاتك، بغض النظر عن مكان وجودك في العالم:
- الشحن القياسي: خيارنا الأكثر اقتصادية يضمن تسليم منتجاتك في غضون 7 إلى 10 أيام. إنه يوفر توازنًا مثاليًا بين السرعة والاقتصاد.
- الشحن السريع: خيار الشحن السريع لدينا يوصل منتجاتك إليك في غضون 4 إلى 7 أيام.
يتم تنفيذ كلا الخيارين من خلال شركاء شحن دوليين موثوقين، مما يضمن وصول طلبك بأمان وبأسرع وقت ممكن.
اعتبارات خاصة للشحن
التأخيرات الخاصة بالمنتج
بعض المنتجات لدينا، بسبب متطلبات الحرفية أو المصادر الفريدة، قد تحتاج إلى وقت إضافي قبل أن تكون جاهزة للشحن. نحن ملتزمون بإبلاغكم بوضوح عن أي تأخيرات محتملة في وقت الشراء.
الطلبات المخصصة
نقدم خيار تخصيص بعض المنتجات وفقًا لرغباتكم. هذه الطلبات المخصصة تُصنع خصيصًا لك، مما يعني أنها قد تستغرق وقتًا أطول للتحضير. الوقت الإضافي يضمن أن كل التفاصيل تلبي توقعاتك، مما ينتج منتجًا شخصيًا يستحق الانتظار.
التحقق الإضافي للشحن
متطلبات التحقق
بالنسبة لبعض الطلبات، قد نطلب معلومات إضافية، مثل رقم الهوية، للامتثال لمتطلبات شركات الشحن. هذه الخطوة تضمن معالجة الطرد بسلاسة وأمان من خلال الجمارك وخدمات التوصيل.
الخصوصية والأمان
يتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية المقدمة لغرض التحقق من الشحن بأقصى درجات الاحترام لخصوصيتك وأمانك. EFENDINA PAZAR ملتزمة بحماية بياناتك واستخدامها فقط لغرض تنفيذ طلبك.
عملية الطلب
إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. نطلب منك التعاون بسرعة لتجنب أي تأخيرات في شحن طلبك.
أهمية الدقة
تقديم معلومات دقيقة وكاملة أمر بالغ الأهمية لتجنب التأخيرات أو المشاكل مع التسليم. المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة قد تؤدي إلى تأخيرات في الشحن أو رسوم إضافية لا يمكن تحميل EFENDINA PAZAR مسؤوليتها عنها.
حساب تكاليف الشحن
الوزن والسعر والوجهة
تُحسب رسوم الشحن لدينا بدقة بناءً على وزن العناصر الخاصة بك، السعر الإجمالي لطلبك، والدولة النهائية المستهدفة. هذه الطريقة تتيح لنا تقييم تكلفة توصيل كنوزك التركية مباشرة إلى باب منزلك بشكل عادل، مما يضمن أنك تدفع فقط ما هو ضروري للوصول الآمن وفي الوقت المناسب لمنتجاتك.
التسعير الديناميكي عند الدفع
عندما تضيف العناصر إلى سلة التسوق وتنتقل إلى عملية الدفع، يقوم نظامنا بحساب تكلفة الشحن الدقيقة لطلبك بشكل ديناميكي. هذا الحساب يأخذ في الاعتبار جميع العوامل المذكورة أعلاه، مما يوفر لك رسوم شحن واضحة ودقيقة قبل إتمام عملية الشراء. لا توجد تكاليف مخفية أو مفاجآت – فقط القيمة التي تربطك بالمنتجات التركية الأصلية.
الرسوم الجمركية والضرائب
يرجى ملاحظة أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب، والتي لا تتضمنها تكاليف الشحن لدينا. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الدولة المستقبلة ويجب دفعها من قبل المستلم عند الوصول. نوصي بمراجعة مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم المحتملة لتجنب أي رسوم غير متوقعة.
أطر زمنية للمعالجة
وقت المعالجة القياسي
في ظل الظروف العادية، سيتم معالجة طلبك وتجهيزه للشحن في غضون 3 أيام عمل من تاريخ الشراء. يتيح لنا هذا الوقت إعداد، تغليف، وشحن العناصر الخاصة بك بعناية، مما يضمن أن كل شيء في حالة مثالية قبل مغادرة مخازننا.
فترات الذروة والعطلات
خلال فترات الطلب العالية، مثل أحداث البيع الكبرى، العطلات، والعروض الترويجية الخاصة، قد يتم تمديد أوقات المعالجة إلى 5 أيام عمل. يرجع ذلك إلى حجم الطلبات المتزايد الذي نتلقاه خلال هذه الفترات. نحن نسعى جاهدين للحفاظ على هذه التأخيرات إلى الحد الأدنى ونعمل بجد لتجهيز طلبك في أسرع وقت ممكن.
العناصر المخصصة والمسبقة الطلب
بالنسبة للعناصر المخصصة أو المسبقة الطلب التي تتطلب وقتًا إضافيًا للإنشاء أو التوريد، سنوفر أوقات معالجة محددة على صفحة المنتج. يتم تصنيع أو توريد هذه العناصر بعناية خاصة وفقًا لتفضيلاتك أو احتياجاتك، مما قد يمدد وقت التحضير قبل الشحن.
التواصل والتحديثات
EFENDINA PAZAR ملتزمة بإبقائك على اطلاع بكل خطوة من العملية. إذا كان هناك أي تغيير أو تأخير متوقع في معالجة طلبك، سنقوم بإبلاغك فورًا عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائمًا لتقديم التحديثات والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك بخصوص حالة طلبك.
الكفاءة والعناية
بينما نهدف إلى معالجة جميع الطلبات بسرعة، فإن أولويتنا هي ضمان أن العناصر الخاصة بك تلبي معاييرنا العالية من الجودة والعناية. من لحظة تقديم طلبك حتى وصوله إلى باب منزلك، نحن ملتزمون بجعل تجربة EFENDINA PAZAR استثنائية.
التعبئة والتغليف
نحرص على تغليف العناصر الخاصة بك بشكل آمن، مع الحفاظ على جودتها وتعكس أناقة المنتجات التركية.
تتبع الطلبات بالتفصيل
معلومات التتبع
في غضون 24 ساعة من شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبعك مع رابط إلى صفحة تتبع شركة الشحن. يتيح لك هذا الاطلاع على تحديثات حية حول موقع وحالة الطرد الخاص بك.
كيفية تتبع الطلب
ببساطة اضغط على الرابط المقدم في بريد الشحن الإلكتروني الخاص بك، وستتم توجيهك إلى موقع شركة الشحن، حيث يمكنك إدخال رقم التتبع الخاص بك لعرض الحالة الحالية لشحنتك. هذه الميزة متاحة على مدار الساعة، مما يمنحك الوصول إلى معلومات محدثة بشأن طلبك.
المساعدة في التتبع
إذا واجهت أي مشكلات في تتبع طلبك، أو إذا لم تتلقَ معلومات التتبع ضمن الإطار الزمني المحدد، يرجى التواصل معنا. فريق خدمة العملاء لدينا متاح للمساعدة عبر الدردشة الحية على موقعنا، صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، أو نموذج الاتصال على موقعنا. نحن هنا للمساعدة في ضمان تلقيك لطلبك بسرعة وأمان.
الدعم الإضافي للطرد المفقود أو المتأخر
في حالة نادرة أن يتأخر أو يفقد الطرد الخاص بك أثناء النقل، يرجى التواصل معنا فورًا. سنعمل بشكل وثيق مع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وإبقاءك على اطلاع على التقدم. رضاك وراحة بالك هي أولوياتنا القصوى.
الإرجاع والتبادل
سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام العناصر لبدء عملية الإرجاع. نريدك أن تشعر بالثقة والرضا عن مشترياتك، لذا إذا كنت غير راضٍ تمامًا لأي سبب، نحن هنا للمساعدة في تصحيح الأمر.
شروط الإرجاع/التبادل
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو التبادل، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير ملبوس، غير مستخدم، مع العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
كيفية بدء عملية الإرجاع/التبادل
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني merhaba@efendina.com. يرجى تضمين رقم الطلب، العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وإرسال تعليمات مفصلة حول كيفية المتابعة، بما في ذلك ملصق الشحن للإرجاع.
معالجة الإرجاع
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج(المنتجات) المرجعة، سنقوم بإخطارك بقبول أو رفض الإرجاع. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون أيام محددة.
عملية التبادل
إذا كنت تفضل تبادل المنتج بحجم، لون، أو منتج آخر، يرجى توضيح ذلك عند بدء عملية الإرجاع. التبادلات تخضع لتوافر المخزون. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك وضمان حصولك على المنتج الذي يلبي احتياجاتك وتوقعاتك.
العناصر غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن الطلبات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، السلع الشخصية (مثل منتجات التجميل)، والسلع الغذائية غير مؤهلة للإرجاع نظرًا لطبيعة هذه العناصر.
العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
لمزيد من الإجابات التفصيلية على أسئلتك حول الشحن والطلبات، قم بزيارة قسم الأسئلة الشائعة لدينا. يتضمن ذلك التغييرات في عناوين الشحن، التعامل مع الطرود المفقودة، والمزيد.