الأسئلة الشائعة

مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لدينا، حيث يمكنك العثور على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول

أفندينا بازار، المنتجات، السياسات، والمزيد

ما هي طرق الشحن المتاحة؟

أفندينا بازار متخصص في الشحن الدولي من تركيا إلى العالم، ويقدم خيارين رئيسيين للشحن لتلبية احتياجاتك: الشحن القياسي والشحن السريع. كلا الخيارين يضمنان وصول منتجاتك بكفاءة وأمان إلى عتبة دارك.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع، بما في ذلك البطاقات الائتمانية/الخصم، PayPal، Apple Pay، Google Pay، وShop Pay. قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب البلد، لكننا نسعى لدعم أكثر الطرق استخدامًا لراحتك.

هل تقدمون الشحن الدولي؟

نعم، أفندينا بازار يقدم حصريًا الشحن الدولي من تركيا إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. مهمتنا هي مشاركة جمال وجودة المنتجات التركية مع الجمهور العالمي.

هل الشراء عبر الإنترنت آمن؟

بالتأكيد. نتعاون مع أكثر بوابات الدفع شهرة لضمان أعلى مستوى من الأمان لمعاملاتك. أمانك وخصوصيتك على الإنترنت هما أولوياتنا القصوى، مما يوفر لك تجربة تسوق آمنة.

كم عدد الأيام التي يستغرقها الشحن؟

الشحن القياسي: هذا الخيار الاقتصادي يوصل منتجاتك في غضون 7 إلى 10 أيام، مما يوفر توازنًا مثاليًا بين السرعة والاقتصاد.

الشحن السريع: للحصول على تسليم أسرع، يتيح لك خيار الشحن السريع الحصول على منتجاتك في غضون 4 إلى 7 أيام.

ما هي سياسة الإرجاع لدى أفندينا؟

أفندينا بازار يقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا على المنتجات المؤهلة. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على الشروط والأحكام المحددة. نسعى لجعل عملية الإرجاع خالية من المتاعب لضمان رضاك.

هل توجد أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

قد تخضع الشحنات للرسوم الجمركية والضرائب، والتي لا تشملها تكاليف الشحن لدينا. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل بلد الوجهة ويجب أن يدفعها المستلم عند الوصول. ننصح بالتحقق من مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم المحتملة لتجنب أي مفاجآت.

كيف أقوم بتحديث معلومات الشحن أو الدفع الخاصة بي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة قسم "حسابي" لتحديث عنوان الشحن، طرق الدفع، والتفاصيل الشخصية الأخرى لضمان تجربة تسوق سلسة.

ماذا يحدث إذا كان المنتج غير متوفر بعد طلبي؟

في حالة عدم توفر المنتج بعد تقديم طلبك، سنقوم بإبلاغك فورًا لعرض بديل أو استرداد المبلغ. هدفنا هو حل هذه القضايا لضمان رضاك.

هل يمكنني تقديم طلب عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب؟

نعم، نشجع العملاء على تقديم الطلبات عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو رقم واتساب للحصول على تجربة خدمة مخصصة. هذه الطريقة تسمح بالتواصل المباشر والمساعدة طوال عملية الطلب.

كيف يتم حساب تكاليف الشحن؟

تستند تكاليف الشحن إلى وزن وأبعاد طلبك والوجهة. سيتم تقديم تقدير لتكاليف الشحن أثناء عملية الدفع لراحتك.

من أين تأتي منتجات أفندينا بازار؟

أفندينا بازار فخور بالتعاون مع أفضل العلامات التجارية والمصنعين في تركيا. يضمن تعاوننا الوثيق أننا نقدم مجموعة مختارة بعناية من المنتجات الأصيلة والمتميزة، مما يعكس التراث الغني والحرفية التركية.

كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج؟

تتوفر أوصاف مفصلة، مواصفات، صور، وتقييمات العملاء لكل منتج على موقعنا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فإن فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لمساعدتك في أي استفسارات.

هل كل المنتجات على أفندينا بازار مصنوعة يدويًا؟

تشمل مجموعتنا من المنتجات كل من العناصر المصنوعة يدويًا من قبل حرفيين أتراك مهرة، والبضائع المصنعة من قبل علامات تجارية معروفة تلتزم بمعايير الجودة العالية. يتم تحديد طبيعة صنع كل منتج في صفحة المنتج.

كيف أعرف إذا كان المنتج متوفرًا؟

يتم تحديث توفر المنتجات في الوقت الفعلي على كل صفحة منتج. إذا كان العنصر غير متوفر مؤقتًا، يمكنك اختيار تلقي إشعارات عند عودته.

هل يمكنني أن أطلب طلب مخصص؟

بالنسبة لبعض المنتجات، تتوفر الطلبات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة ملاحظة لكل منتج في طلبك لتحديد أي طلبات مخصصة. سيفعل فريقنا قصارى جهده لتلبية احتياجاتك. للحصول على استفسارات مفصلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

كيف يتم اختبار جودة منتجاتكم؟

أفندينا بازار لا يصنع المنتجات، ولكننا نختار شركاء معروفين بمعايير الجودة العالية. من خلال تقديم منتجات من علامات تجارية موثوقة ومرموقة، نضمن أن كل عنصر يفي بمعاييرنا للتميز.

هل هناك ضمان على المنتجات المباعة في أفندينا بازار؟

قد تأتي بعض المنتجات مع ضمان من الشركة المصنعة، ويمكن العثور على تفاصيله في صفحة المنتج. بالنسبة للمنتجات التي لا تحتوي على ضمان من الشركة المصنعة، يوفر أفندينا بازار ضمان رضا ضمن شروط سياسة الإرجاع لدينا.

كيف يمكنني ترك تقييم لمنتج؟

نشجعك بشدة على مشاركة تجربتك من خلال ترك تقييم على صفحة المنتج بعد الشراء. تعليقاتك قيمة لمجتمعنا ولنا في الحفاظ على الجودة ورضا العملاء عن عروضنا.

هل هناك منتجات محدودة لا يمكن شحنها دوليًا؟

قد تكون بعض المنتجات خاضعة لقيود الشحن الدولي بسبب اللوائح. يرجى الرجوع إلى تفاصيل المنتج للحصول على معلومات محددة حول قيود الشحن أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا دون تأخير. سنساعدك في عملية الإرجاع ونناقش خيارات استرداد المبلغ أو الاستبدال.

كيف يمكنني معرفة المنتجات الجديدة؟

للبقاء على اطلاع على أحدث الإضافات إلى منتجاتنا، اشترك في نشرتنا الإخبارية، تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو زر موقعنا بانتظام. نقوم باستمرار بتحديث مجموعتنا بعروض جديدة مثيرة من أفضل العلامات التجارية التركية.

كيف يمكنني إنشاء حساب على أفندينا بازار؟

إنشاء حساب بسيط ويوفر تجربة تسوق أكثر سلاسة. انقر على زر "التسجيل" على صفحتنا الرئيسية، املأ الحقول المطلوبة، واتبع التعليمات. يتيح لك الحساب تتبع الطلبات، حفظ المنتجات المفضلة، وإدارة معلوماتك الشخصية.

لقد نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم "حسابي". هنا يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية، بما في ذلك عناوين الشحن، طرق الدفع، وتفاصيل الاتصال.

هل يمكنني تتبع طلبي من خلال حسابي؟

نعم، بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك تتبع تقدم طلبك مباشرة من لوحة التحكم في حسابك. ستجد معلومات تفصيلية عن حالة الشحن والتسليم لطلباتك.

كيف يمكنني حذف حسابي؟

إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. سنرشدك خلال العملية ونساعدك في معالجة أي مخاوف قد تكون لديك بشأن حسابك.

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء بشأن حسابي؟

فريقنا جاهز لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بحسابك من خلال عدة قنوات: الدردشة المباشرة، صفحة "اتصل بنا"، منصات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني merhaba@efendina.com . اختر الخيار الأكثر راحة لك، وسنضمن معالجة استفساراتك بسرعة.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات تقنية مع حسابي؟

بالنسبة لأي مشكلات تقنية، مثل صعوبة تسجيل الدخول أو التنقل في الموقع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نوصي بوصف المشكلة بالتفصيل، بما في ذلك أي رسائل خطأ تم تلقيها، لمساعدتنا في حلها بسرعة.

كيف يمكنني عرض سجل طلباتي؟

سجل طلباتك متاح من خلال لوحة التحكم في حسابك. هنا، يمكنك مراجعة المشتريات السابقة، تتبع الطلبات الحالية، وإعادة طلب المنتجات بسهولة.

هل معلوماتي الشخصية والدفع آمنة؟

بالتأكيد. يستخدم أفندينا بازار تدابير أمنية متقدمة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع. يتم تشفير بياناتك وتخزينها بشكل آمن، مما يضمن الخصوصية والسلامة.

كيف أشترك/ألغي الاشتراك في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟

للاشتراك في نشراتنا الإخبارية، أدخل بريدك الإلكتروني في صندوق الاشتراك المتاح على صفحتنا الرئيسية أو من خلال إعدادات حسابك. لإلغاء الاشتراك، انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل أي رسالة إخبارية، أو قم بتعديل تفضيلات حسابك.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في الوصول إلى الموقع؟

إذا كنت تواجه صعوبات في الوصول إلى أفندينا بازار، جرب أولاً مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، وتأكد من استخدام أحدث إصدار من المتصفح. إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

الموقع يحمل ببطء. ماذا يمكنني أن أفعل؟

قد تكون أوقات التحميل البطيئة ناتجة عن عوامل مختلفة، بما في ذلك اتصال الإنترنت الخاص بك أو ارتفاع عدد الزوار على موقعنا. نوصي بتحديث الصفحة أو محاولة الوصول إلى موقعنا في وقت لاحق. إذا استمرت المشكلة، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا.

كيف أضمن توافق متصفحي مع موقعكم؟

تم تصميم أفندينا بازار للعمل بكفاءة عبر جميع المتصفحات الحديثة. للحصول على أفضل تجربة، نوصي باستخدام أحدث إصدارات Google Chrome، Mozilla Firefox، Safari، أو Microsoft Edge.

أواجه مشاكل في إكمال عملية الشراء. ماذا يجب أن أفعل؟

تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة في عملية الدفع بشكل صحيح، بما في ذلك تفاصيل الدفع الخاصة بك. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة دون إكمال المعاملة عدة مرات لتجنب الدفع عدة مرات عن طريق الخطأ.

كيف أبلغ عن مشكلة في الموقع؟

إذا واجهت أي مشاكل تقنية أو أخطاء على موقعنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع وصف تفصيلي للمشكلة، بما في ذلك لقطات الشاشة إن أمكن. سيساعدنا هذا في تحديد المشكلة وحلها بشكل أكثر كفاءة.

هل هناك أي متطلبات نظام لاستخدام الموقع؟

لا توجد متطلبات نظام محددة لتصفح أفندينا بازار، باستثناء اتصال بالإنترنت ومتصفح ويب مدعوم. موقعنا محسن لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، الأجهزة اللوحية، والأجهزة المحمولة.

ماذا أفعل إذا تلقيت رسالة خطأ أثناء التسوق؟

قم بتدوين رسالة الخطأ والإجراءات التي أدت إليها. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مع هذه المعلومات لمساعدتنا في تشخيص وحل المشكلة بسرعة.

كيف يمكنني تحسين تجربة التسوق الخاصة بي على الأجهزة المحمولة؟

للحصول على أفضل تجربة تسوق على الأجهزة المحمولة، تأكد من أنك تستخدم نظام تشغيل وإصدار متصفح حالي على جهازك. موقعنا مُحسن للأجهزة المحمولة لتسهيل التنقل والتسوق على الشاشات الصغيرة.

هل يمكنني حفظ المنتجات في سلة التسوق للشراء لاحقًا؟

نعم، تبقى المنتجات المضافة إلى سلة التسوق لديك لفترة من الوقت، مما يسمح لك بالعودة لاحقًا لإكمال عملية الشراء. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن إضافة منتج إلى سلة التسوق لا يضمن توفره أو حجزه.

لماذا لا أتلقى رسائل تأكيد الطلبات عبر البريد الإلكتروني؟

إذا كنت لا تتلقى رسائل تأكيد الطلبات، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. لمنع حدوث ذلك، أضف عنوان بريدنا الإلكتروني إلى جهات الاتصال الخاصة بك. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للتأكد من صحة تفاصيل حسابك.

كيف يمكنني الاتصال بأفندينا بازار؟

أفندينا بازار يقدم عدة طرق مريحة للتواصل معنا:

الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا للحصول على مساعدة فورية خلال ساعات العمل.

صفحة اتصل بنا: املأ النموذج بطلبك، وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

منصات التواصل الاجتماعي: تواصل معنا عبر حساباتنا الرسمية للحصول على ردود سريعة.

البريد الإلكتروني: أرسل استفساراتك إلى merhaba@efendina.com، وسيرد فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة.

ما المعلومات التي يجب أن أقدمها عند الاتصال بخدمة العملاء؟

لمساعدتنا في خدمتك بكفاءة، يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك (إذا كان ذلك ممكنًا)، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك، ووصف مفصل لاستفسارك أو مشكلتك.

كم من الوقت يمكنني توقع الرد؟

هدفنا هو الرد على جميع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن:

الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي: عادةً، في غضون بضع ساعات خلال ساعات العمل.

البريد الإلكتروني ونموذج اتصل بنا: نسعى للرد خلال 24 ساعة.

هل يمكنني الاتصال بأفندينا بازار للحصول على نصيحة حول المنتجات؟

بالتأكيد! فريق خدمة العملاء لدينا على دراية بتشكيلة منتجاتنا ويسعده تقديم النصائح والتوصيات أو الإجابة على أي أسئلة تتعلق بالمنتجات التي قد تكون لديك.

ماذا أفعل إذا لم أتلقَ ردًا على استفساري؟

إذا لم تتلقَ ردًا في الإطار الزمني المتوقع، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. بالنسبة للمسائل العاجلة، يُفضل استخدام طريقة اتصال أخرى مثل الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رد أسرع.

هل يوجد خط ساخن لخدمة العملاء؟

حاليًا، يوفر أفندينا بازار الدعم عبر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وصفحة اتصل بنا. تضمن هذه القنوات التواصل الفعال والموثق لحل استفساراتك.

هل يمكنني تقديم ملاحظات حول تجربتي؟

نحن نقدر ملاحظاتك بشدة ونشجعك على مشاركة تجاربك، اقتراحاتك، أو مخاوفك. يمكنك تقديم الملاحظات عبر صفحة اتصل بنا، البريد الإلكتروني، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. تساعدنا ملاحظاتك في تحسين خدماتنا بشكل مستمر.